「なんかこの子、いいな」
「話す前から惹かれる」
実はそれ、心理学で説明できるって知っていますか？
それが メラビアンの法則 です。
＊メラビアンの法則とは？？
人が相手から受け取る印象は・・・
・資格情報（見た目、表情、仕草）55％
・聴覚情報（声のトーン、話し方）38％
・言語情報（話の内容）7％
で決まると言われています。
何が言うかよりどう見えるか、どう伝えるのかが大事ということです！！
＊なぜ男性は【雰囲気】に惹かれるのか・・・
頑張っている男性ほど、、、
✔ 優しい笑顔
✔ ふとした仕草
✔ 落ち着く声
こういった“空気感”に癒されます。
理屈ではなく、感覚で「また会いたい」と思うのは、
この心理が働いているからなんです。
＊癒しの時間が特別に感じる理由
●言葉が少なくても・・・
＊目が合う
＊優しく触れられる
＊柔らかい声で名前を呼ばれる
それだけで安心する。。。
人は”理解された”と感じると、心が緩みます！！
その時間が明日への活力になる✨
＊第一印象は、信頼につながる
＊最初の電話対応
＊最初のご案内
＊最初の声のトーン
その一つ一つが、信頼の積み重ねになります。
派手さよりも誠実さ
言葉よりも、姿勢
これからも”安心できるお店づくり”を心掛けています！
【言葉が大切ではない】という意味ではない
ということです・・・
＊よくある誤解
この法則は
「話の内容は7％しか重要ではない」
という意味ではありません。
あくまで
“言葉と態度が矛盾しているとき、どちらを信じるか”
という研究が元になっています。
つまり、人は無意識に
言葉よりも“非言語情報”を強く受け取るということです
＊重要なポイント
✔ すべてのコミュニケーションに当てはまる
✔ 内容は重要ではない
という意味ではありません。
正確には・・・
言葉と態度が矛盾している場合、人は非言語情報を優先する
無意識に「声の抑揚」「表情」「姿勢」から感情を読み取っているのです
＊まとめ
メラビアンの法則は、”見た目がすべて”という単語な話ではありません。
人は理屈より先に、
非言語情報から感情を読み取る生き物だということ。
だからこそ私たちは、
言葉だけでなく「空気」や「印象」を大切にしています。
